FAQ(よくあるご質問)

オリジナルの旅程をあなた好みにプランニングするイタリア専門のLovelyTrip.net。
サービスをよりわかりやすく、よくあるご質問にお答えするFAQのページです。

お申込について ♠サービスについて ♠お手続き・その他

お申込について

どれくらい前に相談(無料カウンセリング・見積依頼)すればいいですか?
イタリアは一年中観光客に人気の国です。レストランや施設の空き状況は日々変動いたします。時期によってはチケットや空席が売切れになることも珍しくありません。
ご旅行が決まりましたら、できるだけ早いタイミングで無料カウンセリングフォームからご相談・ご依頼いただくことをおすすめ致します。直前のお申込みの場合はお問合せよりご希望をご連絡ください。

いつまでに申し込めばいいですか?
申込金(内金)をお支払い頂いた時点でお申し込みの成立となります。
お見積りに明記されている「申込金お支払い期限」までご希望の日程でプランニングをするスタッフのスケジュールを確保しています。
お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度同じスケジュールでプランニング・サービス提供が可能かお問合せくださいませ。勿論、可能な限りご対応させていただきます。

申込金を先に支払うとあるのですが、合計代金の他に必要なのですか?
お申込金は代金の一部となります。別途かかるわけではありませんのでご安心ください。ご不明な点はいつでもお問合せくださませ。

申込金はいくらですか?
ご依頼の内容に依存します。お申込金額(内金)については、見積書あるいはメールに明記いたしております。ご不明な点はお気軽にお問合せください。

申込の方法やサービスの流れを知りたい
ご利用の流れをご覧ください。
その他ご不明な点はお気軽にお問合せフォームよりお問合せくださいませ。

サービスについて

どんなサービスがありますか?
私どものサービスは、リクエストを伺って必要なサービスを組立て行くあなただけの旅のコーディネーターですので、いわば無限大です。
お客様側もご提案の中から必要と思われるサービスだけを選択したり、ご提案にないサービスをリクエストしたりできます。
下記はリクエストの多い代表的なサービスの一例です。

  • 全ての旅程をご希望に沿って組み立て

  • 宿泊先を起点とする日帰り旅行のプランニング

  • レストラン、アクティビティー、ホテル等をご希望に沿ってご提案

  • 利用したい交通機関のサポート

  • 困った時の現地の電話相談サポート

    etc…
    まずはこちらからご相談ください!

カウンセリング方法にメールを選択しました。フォームにたくさんの希望を記入したのですが、全部のサービスに申込まなくてはいけないパッケージの見積りになってしまいますか?
パッケージの販売はしておりません。全てカスタマイズオーダー型ですのでご安心ください。お送りするお見積書にはサービスごとに項目と価格を表示しています。(複数のサービス料金が発生する場合)そこから必要なサービス、ご予算に応じて好きなように選んでいただくことが可能です。

現地で困った時にどうやって連絡できますか?
現地インフォメーションサービスをご利用いただけます。ホテルの無料Wi-Fi等を利用すれば無料でメッセージや通話が可能なアプリケーション(LINE, WhatApp, FaceTimeやスカイプ等)による方法・現地の携帯電話番号の両方で対応致します。

滞在都市がフィレンツェでなくてもサービスは利用できますか?
LovelyTrip.netのサービスはフィレンツェを拠点としていますが、情報網はイタリア全土をカバーしています。ご遠慮なくご相談ください。

お手続き・その他

どうやって料金を支払うのですか?
お支払の手続きは全て本サイト上でオンライン手続きが可能です。(銀行振込を選択された場合、お振込作業・振込手数料はお客様の方で行っていただきます。)お支払いのタイミングでお客様の購入ページのご案内をさせていただきますので、ご安心ください。
お支払い方法はクレジットカード・Apple Pay・Google Payと銀行振込からご選択いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

問合せ・無料カウンセリング依頼(フォーム送信)後、何の連絡もこない
当方からの重要なご連絡は、基本的にEメールとなります。
まず、お問合せと同時に自動送信メールをお送りしています。その後、担当者からEメールで確認と手続のご案内をいたします。
ご案内はできる限り迅速に行っておりますが、最大でも48時間以内としております。 「ご連絡先」に指定したメールアドレスにEメールが届かない場合、アドレスの入力間違いや、受信拒否設定(迷惑メール対策など)も考えられますので、迷惑メールフォルダやご自身のメール受信設定のご確認をお願い致します。 メールが届かない場合はお手数ですがinfo@lovelytrip.netまでお問合わせくださいませ。

日程、人数、計画などを変更したい
変更のお申し出はお問合わせフォームよりご連絡ください。
ご利用の施設・サービスに空きがある場合は変更の交渉を致します。(ご利用の施設・サービスに変更、キャンセルの規定がある場合は、その規定が適用されます。)紹介先へ迷惑となるような頻度の変更や直前キャンセルはマナーとしてお控えください。ご希望の計画を実現するためにも、変更が必要な際はお早めにご連絡ください。

キャンセルはどのようにしたらいいですか?
キャンセルのお申し出はキャンセルフォームよりご連絡くださいませ。キャンセル規定につきましてはキャンセルポリシーをご参照ください。